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國慶假期,圓通速遞氣死人

時間:2019-12-06點擊: 申通快遞單號查詢

國慶前,網上購買了啤酒,賣家發貨很快,27日就發貨了,樓主也很關心物流信息,每天都刷一下看看。奇怪的事情來了,啤酒30日到了目的地家門口,晚上8點物流信息顯示已簽收。這里需要說明,樓主住的小區沒有快遞箱,快遞進小區之后在樓下打電話,下樓來取。所以樓主看到晚8點系統已簽收,但是沒有任何電話聯系,覺得很奇怪,就發了短信給快遞員,附了快遞單號,問他快遞送哪里了。快遞員短信沒回。樓主又打了兩次電話,沒有接。這是30號的事情。樓主以為當天晚了,第二天會送,就沒有在意。  結果第二天(1號)依然沒有任何聯系。樓主是個急性子,又打快遞員電話,快遞員一直不接。沒辦法就上圓通官網,查了訂單信息,同樣顯示30日晚8點已簽收,聯系了客服,請他查詢怎么回事,客服留下了樓主的姓名地址電話和快遞單號,說幫樓主催促,會有人員聯系,讓樓主保持電話暢通。然后就沒有然后了,樓主望眼欲穿,也沒有等到電話。聯系客服時候,客服給了樓主一個地區承包老板的電話,讓樓主打電話詢問。樓主當然打了電話,沒人接。  樓主下午打了官網電話95554,說明了情況,又提供一遍姓名地址電話運單號,客服記錄下信息。然后又沒有然后了。  到了2號,樓主聯系了賣家,詢問他們有什么方法可以進行有效聯系,找到快遞,賣家很客氣,幫樓主聯系圓通,沒有任何結果。  樓主又聯系官網客服,再次說明情況,并提供姓名地址電話訂單號,客服依然表示只能幫助詢問催促,她們也沒有其他辦法。并且又給了一個地區承包老板的電話,樓主當然立刻打電話,這次接通了,又一次說明事情,并提供姓名地址電話,對方同樣記錄下來,說幫我聯系快遞員,讓我保持電話暢通。然后又沒有然后了。  樓主望眼欲穿等到3號上午,依然沒有卵用,再去官網詢問結果,和前幾次一樣,客服走了一遍流程。打算去郵政總局投訴,但是需要等待7天,樓主氣得不行,只好到天涯來發泄,好好的假期,一半的時間在找快遞。  樓主不明白的是,  1,明明沒有任何快遞員打電話聯系,為什么就莫名其妙被人簽收了?是丟了,還是送錯了?  2,明明留了快遞員的姓名電話,為什么無法溝通?  3,官網客服除了記錄姓名地址電話運單號,沒有其他可以幫助客服的嗎?而且每一次聯系,都要把事情從頭到尾說一遍,提供姓名地址一系列信息,難道對于沒有完結的投訴查詢沒有連續性嗎?沒有交接班嗎?  4,快遞已經送到家門口,莫名其妙丟失,真的3天找不到?  整個事情透著一股無所謂的敷衍和冷漠,電話從官網打到地區承包人打到快遞員,歷時3天,人人敷衍,簡直太過分了,整個處理過程顯示出圓通速遞作為服務型企業對客戶的不負責任和推諉敷衍以及不專業的態度。樓主沒有其他投訴渠道,只好上天涯發泄,等7天到了去郵政總局投訴。
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